우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - wrangle : 말다툼하다, 다투다, 논쟁하다: 말다툼, 논쟁, 입씨름오늘의 영단어 - civilian employee : 문관, 군속오늘의 영단어 - organizer : 주관자, 개최자방귀 뀐 놈이 성낸다 , 제가 잘못하고서 도리어 성냄을 이르는 말. 오늘의 영단어 - democratically : 민주적으로성실성이 모든 것이다. 성실성이 없다면, 당신이 어디를 가더라도 아무도 당신을 따르지 않을 것이다. -데니스 맥더멋(작가) 오늘의 영단어 - intact : 본래대로의, 손대지 않은, 완전한궁즉통(窮卽通)이다. 궁한 적은 쫓지 말아야 한다. -손자병법 오늘의 영단어 - proclaim : 포고하다, 선언하다, 분명히 말하다